群众利益无小事 热线电话解民忧

吕梁电视台：请问杨宝文主任适才提到的电视采访听起来挺有创新的请问详细计划怎么做？

9月10日吕梁市12345政务服务热线新闻公布会在市政务服务大厅召开。市审批局党组成员、市政务服务中心主任杨宝文向与会记者先容了12345政务服务热线建设事情的基本情况及履历做法市政务中心综合科、市12345政务服务热线中心卖力人杨慧平先容了热线运行以来的开展情况。山西日报、山西经济日报、山西青年报、中新网等20余家中央、省市级媒体到场了公布会。

市新闻中心副主任张建明主持公布会。

为准确有效解决群众集中性诉求吕梁市12345政务服务热线建设了热线分析研判机制天天下午4:00对当天的热点、难点举行交接研讨对近期典型工单举行分析交流并在《周报》、《月报》中体现详细情况供政府决议参考。为督促各关联单元定期处办相应工单建设并上线了工单督办系统并建立事情专班对未实时处置惩罚的工单自动通过电话、短信等方式举行督办督促相关主要卖力人引起高度重视对群众诉求予以快速响应。

下一步还将开展电视采访运动通过直接将各关联单元卖力人邀请到现场直接回覆群众体贴的问题从而加速推进各关联单元的处办效率。

山西经济日报：请问杨慧平主任二三级事情站数量比力多请问热线中心如何督促他们的事情有相关考核机制吗？

吕梁日报：请问杨慧平主任原有的各种热线计划怎么整合呢？现在整合了几多？是不是整合后打一个就能解决所有诉求？

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附:答记者问

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现在我们已完成热线整合23条（16条直接合并7条来电转移）拟于9月份将完玉成市35条非紧迫类政务服务热线整合事情；10月份完成县级热线整合事情搭建群众诉求一号直通政府的窗口同时完成市县信箱整合。

整合完成后群众只需记着“12345”一个号码就能解决各种诉求不再像以前似的需要影象多个号码。

泉源：吕梁公布

答：咱们吕梁市12345政务服务热线现在为民众提供了多种诉求反馈方式除了拨打12345号码外还可以通过市长及各县（市、区）长信箱公布也可以通过微信在线申报、即时谈天等方式向我们反馈诉求通过吕梁通APP也可以举行反馈。

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山西青年报：请问杨慧平主任咱热线天天接到这么多工单怎么保证每个问题都能获得实时有效解决？

泉源：吕梁公布

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